저는 몇 주 전에 공급업체가 아니라 부모로서 트램펄린 공원에 갔었는데 프런트 데스크 직원이 리뷰를 남길 수 있는지 물었습니다. 나는 물론이라고 대답하고 전화기를 꺼낸 다음 2분 동안 화면을 응시했습니다. 실제로 무엇을 쓰나요? "재밌었다"는 말은 소용없게 느껴집니다. 10문단짜리 에세이는 과하다고 느껴집니다. 대부분의 사람들은 같은 문제를 안고 있습니다.
그래서 다른 고객들과 파크 자체에 실제로 도움이 되는 리뷰를 남기는 것에 대해 제가 배운 내용은 다음과 같습니다.
기억나는 것부터 시작하세요
오프닝을 너무 생각하지 마세요. 당신이 떠난 후 무엇이 당신에게 붙어 있었나요? 나에게는 딸이 거품 구덩이 가장자리에서 30초 동안 머뭇거리다가 마침내 뛰어오르는 모습을 지켜보는 것이었어요. 그 순간은 어떤 특징 목록보다 공원에 대해 더 많은 것을 말해줍니다.
"저희는 토요일 오후에 왔는데 장소는 분주했지만 혼란스럽지 않았습니다. 제 딸이 몸을 풀기 위해 시간이 좀 걸렸고, 직원들은 딸을 밀지 않고 공간을 주었습니다."와 같이 작성해 보세요. 이는 독자에게 "훌륭한 공원, 별 다섯 개" 이상의 것을 알려줍니다.
알고 싶은 내용에 대해 이야기해 보세요.
나는 어디든 가기 전에 리뷰를 읽고, "놀라움"이나 "끔찍함"이라는 리뷰는 건너뜁니다. 나는 세부 사항을 원한다. 트램폴린은 실제로 탄력이 있었나요, 아니면 죽은 느낌이었나요? 체크인 절차가 빨랐나요, 아니면 20분 동안 줄을 서셨나요? 현장에 충분한 직원이 있었나요? 아니면 직원들이 전화기를 쳐다보는 동안 아이들이 뛰어다니고 있었나요?
아이들을 데리고 왔다면 어린이 트램펄린 공원 장비를 구체적으로 언급하세요. 그 사람들에게 딱 맞는 크기였나요? 패딩이 손상되지 않았나요? 어린 아이들을 위한 별도의 공간이 있었나요? 아니면 유아들이 공중제비를 하는 십대 옆에서 뛰어다니고 있었나요?
마지막 요점은 사람들이 깨닫는 것보다 더 중요합니다. 연령 그룹을 구분하지 않는 공원은 위험 신호이며 귀하의 리뷰는 다른 부모가 3세 아이와 함께 나타나기 전에 경고할 수 있습니다.
분위기는 공정한 게임입니다
청결함, 조명, 음악, 냄새 등 모든 것이 기여합니다. 한번은 음악을 너무 크게 틀고 나면 귀가 윙윙거리는 트램펄린 공원을 방문한 적이 있습니다. 장비는 괜찮았지만 다시는 가고 싶지 않습니다. 그것은 언급할 가치가 있습니다.
장소는 깨끗했습니까? 아니면 매트가 몇 주 동안 닦아지지 않은 것처럼 보였습니까? 온도가 편안했나요, 아니면 사우나 같은 느낌이 들었나요? 이러한 세부 사항은 사소해 보이지만 "우리는 다시 올 것이다"와 "우리는 다시는 그런 일을 하지 않을 것이다"의 차이입니다.
고객 서비스는 방문을 성사시키거나 중단시킬 수 있습니다.
직원 상호작용은 사람들과 계속해서 이루어집니다. 친절한 체크인 직원이 분위기를 조성합니다. 안전하지 않은 장비에 올라가는 아이들을 무시하는 직원은 나쁜 일이 일어나지 않더라도 경험을 망칩니다.
구체적으로 말하세요. "직원들이 친절했어요"는 의미가 없습니다. "프론트 데스크의 소녀는 내 아들이 긴장한 것을 알아차리고 우리가 들어가기 전에 하이파이브를 했습니다"라는 말이 기억에 남습니다. "직원에게 식수대가 어디냐고 물었더니 어깨를 으쓱하고 가더군요." 둘 다 독자들에게 무엇을 기대해야 하는지 알려줍니다.
당신이 사업가라면 그 관점을 추가하세요
이제 미니 트램펄린 파크에 장비를 공급하게 되면서 리뷰를 다르게 남깁니다. 트램폴린이 어떻게 배열되어 있는지, 패딩이 스프링을 제대로 덮고 있는지, 사람들의 흐름이 어떻게 작동하는지 등 대부분의 고객이 보지 못하는 것들을 알아차립니다. 자신만의 소형 트램펄린 공원을 열 생각을 하고 있다면 비즈니스 관점에서 검토하는 것이 정말 유용할 수 있습니다.
레이아웃을 언급하세요. 폼 피트의 줄이 피구장 입구를 막았습니까? 부모님 좌석은 층 전체가 잘 보이나요? 자신만의 공원을 디자인할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
실제로 게시하는 위치
아마도 Google 지도가 가장 유용할 것입니다. 대부분의 사람들이 가장 먼저 찾는 곳이 바로 이곳입니다. 일부 도시에서는 Yelp가 여전히 중요하며, 공원이 관광 지역에 있는 경우 TripAdvisor가 작동합니다. 소셜 미디어도 도움이 됩니다. 사진이 포함된 Facebook 게시물이나 Instagram 스토리는 리뷰를 검색하지 않는 사람들에게 도달합니다.
공원 자체 웹사이트에 리뷰 섹션이 있는 경우 해당 섹션을 이용하세요. 하지만 이러한 리뷰는 필터링되는 경우가 있으므로 Google 리뷰는 일반적으로 더 많은 사람들에게 전달됩니다.
몇 가지 솔직한 조언
뒷좌석에서 아이들이 울고 있는 동안 주차장에서 리뷰를 남기지 마세요. 식을 때까지 기다리십시오. 분노하여 작성된 리뷰는 대개 경솔하게 들리며, 귀하의 포인트가 타당하더라도 사람들은 이를 무시할 것입니다.
반대로, 직원이 친절하게 요청했다고 해서 별 5개 리뷰를 남기지 마세요. 솔직하게 말하세요. 문제가 있으면 언급하세요. 리뷰를 주의 깊게 읽는 공원 주인은 공허한 칭찬보다 건설적인 비판을 더 높이 평가할 것입니다.
그리고 사진을 찍었다면 첨부해주세요. 마케팅 사진이 아닌 실제 시설 사진은 사람들에게 사실적인 시각을 제공합니다. 한번은 찢어진 안전 패드 사진이 포함된 리뷰를 본 적이 있는데, 그 덕분에 그곳에서 파티를 예약할 필요가 없었습니다.
짧은 버전
좋은 리뷰는 구체적이고 정직하며 모든 것을 다루려고 하지 않습니다. 당신에게 중요한 것 두세 가지를 선택하여 그것에 대해 적어 보십시오. 오래 걸릴 필요는 없습니다. 트램폴린이 잘 관리되어 있고 직원이 움직이지 않았다는 것을 알려주는 세 문장은 일반적인 열정의 한 단락보다 더 가치가 있습니다.
귀하가 고객인 경우 귀하의 리뷰는 다른 부모님들이 돈을 어디에 쓸지 결정하는 데 도움이 됩니다. 자신의 공원을 개장할 생각을 하고 있다면 검토 내용을 통해 무엇을 해야 할지, 무엇을 피해야 할지 파악하는 데 도움이 됩니다.
그리고 실제로 장비 시장에 있다면(완전한 미니 트램펄린 파크 설정이든, 시작하기 위한 몇 가지 부품이든) 나에게 메시지를 보내주세요. 효과가 있는 것과 가격이 비싼 것을 알려드리겠습니다. 열심히 팔지 마세요. 트램폴린 공원의 좋은 점과 나쁜 점을 많이 본 사람의 솔직한 조언입니다.
몇 가지 솔직한 조언
뒷좌석에서 아이들이 울고 있는 동안 주차장에서 리뷰를 남기지 마세요. 식을 때까지 기다리십시오. 분노하여 작성된 리뷰는 대개 경솔하게 들리며, 귀하의 포인트가 타당하더라도 사람들은 이를 무시할 것입니다.
반대로, 직원이 친절하게 요청했다고 해서 별 5개 리뷰를 남기지 마세요. 솔직하게 말하세요. 문제가 있으면 언급하세요. 리뷰를 주의 깊게 읽는 공원 주인은 공허한 칭찬보다 건설적인 비판을 더 높이 평가할 것입니다.
그리고 사진을 찍었다면 첨부해주세요. 마케팅 사진이 아닌 실제 시설 사진은 사람들에게 사실적인 시각을 제공합니다. 한번은 찢어진 안전 패드 사진이 포함된 리뷰를 본 적이 있는데, 그 덕분에 그곳에서 파티를 예약할 필요가 없었습니다.
짧은 버전
좋은 리뷰는 구체적이고 정직하며 모든 것을 다루려고 하지 않습니다. 당신에게 중요한 것 두세 가지를 선택하여 그것에 대해 적어 보십시오. 오래 걸릴 필요는 없습니다. 트램폴린이 잘 관리되어 있고 직원이 움직이지 않았다는 것을 알려주는 세 문장은 일반적인 열정의 한 단락보다 더 가치가 있습니다.
귀하가 고객인 경우 귀하의 리뷰는 다른 부모님들이 돈을 어디에 쓸지 결정하는 데 도움이 됩니다. 자신의 공원을 개장할 생각을 하고 있다면 검토 내용을 통해 무엇을 해야 할지, 무엇을 피해야 할지 파악하는 데 도움이 됩니다.
그리고 실제로 장비 시장에 있다면(완전한 미니 트램펄린 파크 설정이든, 시작하기 위한 몇 가지 부품이든) 나에게 메시지를 보내주세요. 효과가 있는 것과 가격이 비싼 것을 알려드리겠습니다. 열심히 팔지 마세요. 트램폴린 공원의 좋은 점과 나쁜 점을 많이 본 사람의 솔직한 조언입니다.
참고자료:
- 트램폴린 공원 및 고객 리뷰 관행에 대한 일반적인 지식.