새로운 실내 놀이공원에서 모든 놀이기구에 패스트패스를 사용할 수 있나요?
저는 New Indoor Amusement Park의 공급업체이기 때문에 매일 공원 운영자와 대화를 나눕니다. 그리고 어김없이 누군가 나에게 다음과 같은 질문을 합니다. "패스트 패스 하나만 사서 탈 때마다 사용할 수 있나요?"
정말 놀랍지 않나요? 나타나서 모든 줄을 건너 뛰고 기다리지 마세요. 누가 그걸 원하지 않겠습니까?
그러나 중요한 것은 그렇게 간단하지 않습니다. 그리고 솔직히? 아마도 그렇게되어서는 안됩니다.
먼저, 패스트패스란 무엇인가?
아마도 이미 알고 계시겠지만 만약을 대비해 패스트 패스를 이용하면 특정 놀이기구의 일반 대기열을 뛰어넘을 수 있습니다. 테마파크는 몇 년 전부터 이를 시작했고 이제는 실내 공원도 그 대열에 합류하고 있습니다. 목표는 고객이 피크 시간대에 영혼을 으스러뜨리는 45분 기다림을 피할 수 있도록 돕는 것입니다.
하지만 여기서 까다로워집니다. 모든 놀이기구에 패스트 패스가 필요한 것은 아닙니다. 그리고 *모든* 탑승에 대해 하나를 제공하려고 하시나요? 그것은 완전히 다른 짐승입니다.
대부분의 공원이 모든 것에 대해 패스트 패스를 제공하지 않는 이유
실제로 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 안내해 드리겠습니다. 나는 바로 이 주제가 언급되는 계획 회의에 너무 많이 참석했습니다.
1. 일부 놀이기구는 다른 놀이기구보다 훨씬 더 인기가 있습니다.
롤러코스터, 강렬한 시뮬레이터, 모두가 이야기하는 미친 드롭 타워 등 스타 명소가 있습니다. 줄이 길어지네요. 한편, 부드러운 회전목마 또는 작은 아동용 회전 컵? 일반적으로 전혀 기다리지 않습니다. 공원 운영자는 실제로 도움이 되는 곳에 패스트 패스를 넣고 싶어합니다. 이미 2분 동안 줄을 서서 타는 놀이기구에 대해 패스트 패스를 주는 것은 다소 의미가 없습니다.
2. 탑승 능력이 중요합니다.
한 번에 50명이 탈 수 있는 크고 어두운 놀이기구요? 라인이 빠르게 움직입니다. 그곳에서는 패스트 패스가 실제로 필요하지 않습니다. 하지만 4명만 수용할 수 있는 작은 VR 포드는요? 응, 그거 빨리 백업되잖아. 패스트 패스가 의미가 있습니다. 하지만 *모든* 라이딩에는? 수학이 무너집니다.
3. 운영상의 어려움
한때 공원 주인이 나에게 "우리는 회전하는 코스터에서 패스트 패스를 시도했습니다. 완전 재앙입니다."라고 말한 적이 있습니다. 왜? 로드/언로드에 시간이 오래 걸렸기 때문입니다. 직원들은 모든 좌석에 대해 안전 점검을 해야 했습니다. 패스트 패스 사용자를 해당 믹스에 추가하면 일반 대기열을 포함한 모든 사람의 속도가 느려집니다. 때때로 그것은 비열한 것이 아니라 실제로 작동하는 것에 관한 것입니다.
패스트 패스를 제한하는 것의 장점
보세요, 알겠습니다. 손님으로서 당신은 편리함을 원합니다. 그러나 선택적 패스트 패스의 장점은 다음과 같습니다.
- 더 나은 경험 - 최악의 라인을 건너뜁니다. 그것은 승리입니다.
- 공원을 위한 추가 수익 – 현실적으로, 공원은 새로운 놀이기구를 구입하려면 돈이 필요합니다. 패스트패스 판매를 도와드립니다.
- 혼돈 감소 – 모든 사람이 모든 것에 대해 패스트 패스를 가지고 있다고 상상해 보십시오. "빠른" 차선은 또 다른 느린 차선이 될 것입니다. 군중 관리는 악몽이 될 것입니다.
왜 모든 놀이기구에 대해 그렇게 하지 않는 걸까요? 세 가지 큰 문제
비용 - 완전 승차 패스트 패스 시스템은 저렴하지 않습니다. 티켓 스캐너, 소프트웨어 업데이트, 추가 직원, 교육 등이 필요합니다. 목록은 계속됩니다. 그 비용은 결국 고객의 지갑에 닿게 됩니다.
공정성 - 손님들이 가장 많이 불평하는 부분이 바로 이것이다. "그럼 부자들은 모든 걸 건너뛰는 건가요?" 응, 그거 따끔거려. 당신이 그것을 감당할 수 있다고 하더라도, 일부 사람들에게는 그것이 잘못된 것이라고 느낍니다. 그리고 공원은 일반 고객을 화나게 하는 것을 싫어합니다.
복잡성 – 저는 관리자들이 20개 이상의 라이딩에 걸쳐 일반 대기열과 패스트 패스를 동기화하려고 노력하는 것을 보았습니다. 지저분해진다. 사람들은 시스템을 속입니다. 기술 결함이 발생합니다. 솔직히 단순한 것이 더 나은 경우가 많습니다.
그럼… 진짜 대답은 무엇입니까?
새로 개장한 실내 놀이공원에서 놀이기구를 탈 때마다 패스트패스 1매를 사용하고 싶은 손님이라면? 아마도 그렇지 않을 것입니다. 대부분의 공원에서는 이를 제공하지 않습니다. 그리고 솔직히 말해서, 당신은 그것을 원하지 않을 수도 있습니다. 왜냐하면 모든 사람이 그것을 가지고 있다면 아무도 줄을 건너 뛰지 않을 것이기 때문입니다.
이 글을 읽고 있는 당신이 공원 운영자라면? 내 조언: 작게 시작하세요. 가장 인기 있고 대기 시간이 가장 긴 차량 3~5개를 선택하세요. 시스템을 테스트합니다. 손님 피드백을 들어보세요. 그런 다음 확장할지 결정하십시오.
우리는 이런 일을 도와줍니다
공급업체로서 저는 장비만 판매하는 것이 아닙니다. 나는 공원이 실제로 작동하는 것이 무엇인지 알아내도록 돕습니다. 소규모 가족 엔터테인먼트 센터든 대규모 실내 공원이든 패스트 패스 시스템이 잘 작동하는 놀이기구는 물론 패스트 패스 시스템이 전혀 필요하지 않은 놀이기구도 많이 있습니다.
질문이 있으신가요? 나를 때리세요. 회사의 허풍이 아닌 솔직한 답변을 드리겠습니다.
참고자료
- 테마파크 인사이더. (2023). 테마파크의 패스트패스 시스템 이해하기
- 오늘의 오락. (2023). 금식의 경제학 - 실내 놀이공원 통과.
- 국제 놀이공원 및 명소 협회. (2023). 놀이공원의 군중 관리 모범 사례.